Carta de Elliot G. Sander


Estimado pasajero del tren subterráneo:

Ha pasado un año desde la introducción de la primera ficha de evaluación del pasajero. Le pedimos su ayuda al momento de evaluar la calidad de nuestro servicio y nos respondió con entusiasmo. Gracias.

Ahora, lo invitamos nuevamente. Hemos trabajado diligentemente durante los últimos 12 meses para mejorar su experiencia de transporte. Esperamos que lo haya notado, y que se tome un momento para seguir con nosotros. Llene este cuestionario y deposítelo en cualquier buzón de correo (franqueo pagado). O, si lo prefiere, complételo en línea en www.mta.info

Nuestro compromiso es prestarle servicios; gracias por su tiempo y su continuo auspicio.

Atentamente,

Elliot G. Sander
Director ejecutivo y
gerente general
Autoridad Metropolitana de Transporte

Carta de Howard H. Roberts, Jr.


Estimado pasajero del tren subterráneo:

Como se prometió, nuevamente le solicitamos que califique el servicio de tren subterráneo completando la segunda ficha de evaluación del pasajero del tren subterráneo.

Sus opiniones son importantes para nuestros planes de realizar cambios, a fin de mejorar nuestro rendimiento y, por consiguiente, su transporte. Poco después de recibir sus respuestas el año pasado, iniciamos nuestro programa de gerente general de línea que implementó una nueva estructura de administración y responsabilidad en las líneas y . La previsión y un servicio al cliente más claro dieron como resultado cambios positivos, tanto para los empleados como para los clientes. Creemos que estamos en el camino correcto y esperamos que complete la encuesta 2008 para comunicárnoslo.

Le agradecemos por darse el tiempo de ayudarnos. Gracias por viajar con nosotros.

Atentamente,

Howard H. Roberts, Jr.
Presidente
Autoridad de Tránsito de la Ciudad de Nueva York