Письмо Эллиота Г. Сандера


Уважаемый пассажир метро!

С чувством глубокого удовлетворения я предлагаю Вашему вниманию первую в нашей практике «Анкету пассажира». Проводимый опрос ставит своей задачей узнать Ваше мнение о качестве наших транспортных услуг и поможет направить наши усилия туда, где они нужны больше всего.

Ваша поездка в метро – это наша забота. Поезда должны ходить по расписанию, быть чистыми и удобными, все объявления по громкоговорителю должны содержать достаточно информации и должны быть хорошо слышны.

Просим заполнить эту анкету и поделиться с нами Вашим мнением - это поможет нам в повышении качества обслуживания.

Ваши замечания важны для нас. Наша цель – обеспечить более высокий уровень обслуживания пассажиров.

Спасибо Вам за поездку.

С уважением,

Эллиот Г. Сандер
Исполнительный директор и
главный администратор
Управления общественного транспорта (МТА)

Письмо Говарда Х. Робертса-мл.


Уважаемый пассажир метро!

Управление общественного транспорта г. Нью Йорка (МТА) желает узнать Ваше мнение о линии метро, которой Вы пользуетесь, и о том, как сделать ее лучше.

Заполнив и отослав нам эту «Анкету пассажира», Вы можете оценить уровень транспортного обслуживания в настоящее время и высказать свое мнение по поводу приоритетов его улучшения. Результаты опроса будут использованы для сравнительной оценки работы отдельных линий городского метро и заложат основу перспективных планов улучшения обслуживания и контроля эффективности работы персонала. Принять участие в опросе можно также через нашу страницу в интернете по адресу www.mta.info, заполнив «Анкету» на одном из 13 языков.

В дальнейшем мы планируем ежегодно проводить подобный опрос для оценки нашей деятельности.

Благодарим Вас за Ваше время и помощь. Мы надеемся обеспечить Вам более высокий уровень обслуживания в будущем.

С уважением,

Говард Х. Робертс-мл.
Президент
Управления общественного транспорта г. Нью Йорка (МТА)