엘리어트 샌더로 부터의 서신


지하철 승객 여러분:

저는 본 기관 최초로 승객 설문조사 카드 (Rider Report Card)를 소개해드림을 기쁘게 생각합니다. 본 설문조사는 우리의 서비스에 대한 귀하의 경험을 평가하는데 쓰일 것이며 우리가 우리의 자원을 가장 필요한 부분에 할당하는데 도움이 될 것입니다.

귀하의 승차는 우리의 책임입니다. 귀하의 승차가 정확한 시간에 이루어지고, 깨끗하고 편안해야하며 안내는 이해하기 쉽고 유용한 정보를 제공해야 합니다.

본 설문조사를 작성하여 귀하의 경험을 알려주심으로 해서 우리의 서비스를 향상시킬 수 있도록 도움이 되어 주십시오.

우리의 목표는 여러분에게 보다 나은 서비스를 제공하는 것입니다.

우리의 승객이 되어주셔서 감사합니다.

재배,

엘리어트 샌더
전무이사 겸
최고 경영자
교통공사 (Metropolitan Transportation Authority)

하워드 로버츠 주니어로 부터의 서신


지하철 고객 여러분:

뉴욕교통공사 지하철 서비스 (MTA New York City Transit )는 여러분이 이용하시는 지하철 노선에 대한 여러분의 의견과 어떤 부분이 향상되기를 원하시는 지에 대해 알아 보고자 합니다.

우리가 현재 제공하는 서비스를 평가하고 귀하 생각에 우선적으로 개선되어야 할 부분에 대해 알려주시기 위해 본 승객 설문조사 카드를 작성하셔서 보내주시기 바랍니다. 본 설문조사 결과는 귀하의 노선을 평가하는데 사용될 것이며 서비스를 개선하고 직원의 업무성과를 관리 하기 위한 계획의 기반이 될 것입니다. 본 설문조사는 www.mta.info 사이트에서도 작성하실 수 있으며 13개국 언어로 제공됩니다.

우리는 매년 귀하의 노선에 대한 우리의 성취도를 평가해 주시도록 요청드릴 계획입니다.

우리에게 도움이 되도록 시간을 내 주시는 것에 대해 감사드립니다. 우리가 보다 나은 서비스를 제공해드릴 수 있게되기를 고대합니다.

재배,

하워드 로버츠 주니어
사장
뉴욕교통공사 지하철 서비스 (MTA New York City Transit)