Elliot G. Sander致函


親愛的地鐵乘客︰

我們一年前第一次使用了乘客報告卡。當時，我們請求大家協助評估服務品質，獲得了大家的熱烈響應。謝謝大家。

現在我們再次呼籲大家。在過去地12個月，我們兢兢業業，努力改善大家乘坐地鐵的體驗。我們希望大家注意到了這種改善，而且能夠在百忙中抽出一點時間協助我們。請填寫此調查問卷，然後投入郵箱（郵資已付）。願意的話，亦可在線上填寫︰www.mta.info。

我們會不遺餘力地為大家服務。謝謝您的寶貴時間，感謝您繼續乘坐地鐵。

此致，

Elliot G. Sander
大都會運輸署總監兼首席執行官

Howard H. Roberts, Jr.致函


親愛的地鐵客戶︰

如前所諾，我們再次請求大家填寫第二份地鐵乘客報告卡，以此為您的地鐵服務評分。

在我們安排如何改進績效之時，您的意見非常重要，也能改進您乘坐地鐵的體驗。去年，在收到大家的意見後，我們啟用了地鐵線總經理計劃，在 和 線上採用了新的管理結構及職責。朝前看的理念和改善的客戶服務為我們的雇員和客戶帶來了積極的變化。我們認為正在朝著正確的方向邁進，希望您能填寫2008年的調查表讓我們瞭解您的看法。

謝謝大家在百忙之中抽出時間幫助我們，感謝大家乘坐紐約市客運。

此致，

Howard H. Roberts, Jr.
大都會紐約市交通總裁