رسالة من إليوت جي. ساندر


عزيزي راكب مترو الأنفاق:

يسعدني أن أقدم لكم أول بطاقة تقرير راكب مترو الأنفاق. وهذا الاستبيان من شأنه أن يقيس خبرتك إزاء الخدمة التي نقدمها ويساعدنا في توجيه مواردنا إلى المجالات التي تعتبر في أمس الحاجة إليها.

رحلتك هي مسؤوليتنا. يجب أن تكون رحلتك في الوقت المحدد وتتسم بالنظافة والراحة، كما يجب أن تكون الإعلانات واضحة وزاخرة بالمعلومات.

يرجى مساعدتنا لتحسين خدماتنا باستكمال هذا الاستبيان ومشاركتنا خبراتك بشأنها.

نحن نأخذ رأيك بعين الاعتبار. هدفنا هو تقديم خدمة أفضل.

شكراً لك على استقلالك هذا المترو.

مع خالص تحياتي،

إليوت جي. ساندر
المدير التنفيذي
ورئيس المديرين التنفيذيين
هيئة النقل في المدينة

رسالة من هاورد إتش. روبرتس، جي آر.


عزيزي عميل مترو الأنفاق:

ترغب هيئة النقل في مدينة نيويورك التابعة لهيئة النقل في المدينة في معرفة رأيك بشان خطوط المترو، وما الذي تود أن تراه أفضل مما هو عليه.

يرجى ملء وإعادة بطاقة تقرير الراكب لتصنيف خدماتنا الحالية وإبلاغنا بأولويات التحسين كما يتراءى لك. سوف تستخدم نتائج هذا الاستبيان لتصنيف خطوط مترو الأنفاق، كما ستكون بمثابة قاعدة لخطط تحسين الخدمات ومراقبة مستوى أداء العاملين. جدير بالذكر أنه يمكن ملء هذا الاستبيان أيضاً عن طريق الإنترنت على الموقع www.mta.info الذي يتوافر في 13 لغة.

وتتمثل خطتنا في أن نطلب منك تصنيف أدائنا كل عام بالنسبة لخط المترو الذي تستقله.

لكم منا جزيل الشكر على مساعدتكم لنا. نحن نسعى لتقديم أفضل الخدمات إليكم.

مع خالص تحياتي،

هاورد إتش روبرتس، جي آر.
الرئيس
هيئة النقل في نيو يورك التابعة لهيئة النقل في المدينة